"The Starbucks Experience" di Joseph Michelli
Il libro di Joseph Michelli, The Starbucks Experience, analizza i motivi del successo di Starbucks, identificando cinque principi che regolano la cultura aziendale e l’interazione tra leadership, dipendenti e clienti. Il testo ricostruisce il passaggio dalla semplice vendita di caffè alla creazione di un’esperienza relazionale, osservando la coerenza tr…