Organizzazioni che apprendono: come creare meccanismi di feedback efficaci

Una organizzazione che apprende è un’impresa capace di modificare il proprio comportamento e la propria struttura sulla base dell’esperienza accumulata. Per renderla una realtà, occorre implementare meccanismi di feedback efficaciche colleghino le azioni intraprese con i risultati ottenuti, in un circuito virtuoso di miglioramento continuo. Nell’ambito dell’antifragilità, tali meccanismi di feedback sono vitali: consentono all’organizzazione di adattarsi rapidamente agli eventi imprevisti e di incorporare le lezioni derivanti da errori o cambiamenti ambientali. In assenza di feedback, un’azienda rimane “cieca” – incapace di capire se sta andando nella direzione giusta – e rischia di diventare fragile di fronte alle trasformazioni del contesto.