Dall’output alla retention: ridefinire il valore nei modelli digitali

Nell’era digitale il successo di un’azienda dipende sempre meno dalla quantità di prodotti venduti (output) e sempre più dalla fedeltà e dall’uso continuo del cliente. La subscription economy e la servitizzazione segnano infatti il passaggio dal “bene una tantum” al servizio ricorrente: come osservano vari studi, questo modello “capitalizza il valore ag…